よくある質問

クリーニングは日本全国どこでも利用可能の予定でございます。（現在は札幌市南区・西区・中央区・豊平区・清田区限定）また、すべての送料は往復無料です。（集荷キット発送料金・クリーニング品集荷料金・作業完了後の発送料金の3配送分が無料です）※沖縄・離島地域については、各コースで追加送料をいただいております。

各コースの集荷バッグのサイズは、
一般衣料用:5～10点/横60㎝×縦54㎝×奥行24㎝
和装用:5点/横48㎝×縦40㎝×奥行24㎝となります。

お電話でのお申し込みも承っております。TEL 011-592-2626011-592-2626までお電話ください。
集配限定となりますが布団や毛布などについても対応可能です。

ご利用可能です。お届け先をご希望のご住所など自由に指定していただけます。キット送付先と完成品お届け先が異なる場合は、備考欄にその旨ご記入ください。

マルクリーンのサービススタッフは、幅広い知識と確かな技術を持っています。
不安な場合は、お電話でもご相談を承っておりますので、お問い合わせくださいませ。

はい、ございます。金額はお問い合わせフォームから連絡いただければ回答させていただきます。

しみ抜きの必要な衣類に関しては無料でしみ抜きをさせていただきます。ただし、広範囲の場合と和装関係の場合、承諾の上で有料となります。（素材によっては落とすことのできないしみなどもございます。ご了承くださいませ。）

はい、可能でございます。毛玉取り、ほつれ直しは無料にて対応しております。穴開き、破れなどになりますと有料にてリフォームを承っております。

予備のボタンをお持ちの場合は一緒にお送りいただければ無料で対応いたします。予備のボタンがない場合は類似のボタンで、できる限りの対応はさせていただきます。※くるみボタン・飾りボタン・革ボタンなど特殊ボタンについては対応できないことがございます。

付着したものや付着してからの期間、お洋服の素材や加工によってはしみ抜きができない場合があります。お洋服を傷めない範囲で最善の処置を施します。しみ抜きに関しまして、生地の状態・しみの種類などで結果は大きく変わります。しかしながら確実に当店にできる限界レベルまで、しみ抜き対応をさせていただきます。

対応させていただいております。クリーニング前にチェックをし、ボタンのつけ直しは無料にて対応させていただいております。

通常梱包に関しましては、衣類にシワができにくいようにダンボール箱に梱包させていただいております。シワができそうな素材を上にしたり、できる限りシワができにくい工夫を施し発送しております。また、極端にシワになりやすいものに関しては、それぞれの素材や種類に合わせて最適な方法で梱包し発送をしております。

お化粧のしみ抜きは対応可能ですので、ご安心してご注文ください。

大変申し訳ございません。お品物到着後1週間以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。メールまたはお電話にてご連絡をいただけましたら、再送付用のキットをお送りさせていただきます。お品物到着後から1週間以上経過している場合、その原因特定が難しいため、再洗いの対応はお断りいたしております。商品到着後、すぐにお届けの品物に問題がないかご確認をお願いいたします。

カシミヤ・アンゴラ・シルク・麻などの上質素材であっても追加料金はいただいておりません。安心してご利用くださいませ。

ベルトやフードは商品点数にカウントしておりません。

はい、合成皮革やフェイクレザーのお洋服の取り扱いは可能でございます。ただし、剥離や破れなど極度に劣化したものはお預かりできません。

大変申し訳ございませんが、宅配コースでは布団・毛布・カーペットやカーテン製品の取り扱いしておりません。集配コースのご用意がございますのでそちらからお申し込みください。

海外製品の衣類などもお取り扱い可能です。ただし、日本語の洗濯表示が無い衣類に関しては、万が一の事故の際は責任を負いかねますのであらかじめご了承の上ご依頼ください。

5点パックは、5点までの衣料や着物・革製品を何でも入れていただけるパッケージサービスです。極端な例を言えば1点でも表示金額（税込）の料金が発生いたします。

一緒に入れていただいて大丈夫ですが、色移りを防ぐためにどちらかをビニールに入れていただければご安心いただけます。

カビの種類やお洋服の素材によっては取れないものもあります。

浴衣のクリーニングは可能です。カウント方法は浴衣1点帯1点となります。ただし、つくり帯はお預かりできません。

臭い全般は水洗いをすることでほとんど改善されます。ドライクリーニングのみで水洗い不可などお洋服の素材により改善できないものもあります。

サイズに関わらず1点のカウントとなります。

コートに付属しているライナーは本体と合わせて1点とカウントします。ただし、ライナーのみお預かりの場合はライナー単体で1点とカウントさせていただきます。

マルクリーンでは、現在市内限定で集配コースならお受けいたします。

はいございます。ドライクリーニング限定表示衣料の場合のみ、1点につき550円（税込）でオプション対応サービスとなっております。宅配サービスの際はお問い合わせにて、どの衣類に加工をご希望かご記入ください。

宅配クリーニングサービスは一般衣料5点コース・一般衣料10点コース・振袖5点コース・和装5点コースがございます。
詳細につきましてはこちらをご参照ください。

宅配クリーニングをご利用いただく前提で集荷キットは無料で、送料も無料にてお届けしております。

集荷キットの送料・集荷送料・配送料の一往復半のすべての送料は無料となっております。※沖縄・離島地域については、各コースで追加送料をいただいております。

はい、可能でございます。必要の場合は、ご注文時の「お問い合わせ欄」に宛名、ただし書きの詳細をご記入ください。

大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払い方法の変更はお受けすることができませんのであらかじめご了承くださいませ。

下記のお支払方法がございます。
前払い:銀行振込・携帯キャリア決済（準備中）・コンビニ決済（準備中）・QRコード決済・iD決済（準備中）
即時払い:代引き（宅配コースのみ）・スタッフに直接お支払い（集配コースのみ）
がございます。

発送先のご住所変更がある場合は、メールもしくはお電話で変更先のご連絡をお願いいたします。発送後のお届け先の変更の場合は、転送の費用をお客様に実費でご負担をいただく形になりますので、あらかじめご了承ください。商品発送後受け取り不可で、保管期限満了で当店に返送となり、再送となった場合も同様に再送料を実費でご負担をしていただく形となります。

お住いの地域によって異なりますが、ご注文をいただいてから3営業日ほどでポスト投函で集荷キットを発送させていただきます。

衣類クリーニングの集荷は、郵便局、ヤマト運輸の2社です。（一部地域はゆうパックとなります。）（代引はヤマト運輸限定です。）

大変申し訳ありませんが、荷物サイズが大きいため対応はできません。

各コースの集荷バッグ1袋に入りきる枚数に調整していただき発送お願いします。

大変申し訳ございませんが、集荷、発送ともにコースごとに定められた当店指定の運送会社をご利用ください。

お届け希望日時の変更は、原則受付しておりませんのであらかじめご了承ください。また、発送後のお品物の、お届け希望日時変更は直接運送会社様へご依頼ください。

衣類クリーニングの場合:ダンボールでシワになりにくいよう、シワのできやすい衣類など上に梱包するなど、細心の注意を払って梱包しお届けいたします。

はい、土曜日・日曜日・祝日も集荷・お届けの対応は可能でございます。

大変申し訳ございませんが、商品管理の都合上、別発送はお受けできません。

運送上の保険は、各運送業者の運送約款の範囲内での適用になります。運送上の事故は当店では責任を負いかねますのでご了承ください。詳しくは、各運送業者にお問い合わせください。

当店では、海外への発送は取り扱っておりません。

お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに入ります。不在伝票に記載されている連絡先にご連絡の上で商品の受け取りをお願いいたします。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料をお客様の実費負担とさせていただきますのでご了承ください。

集荷キットのお届けがご注文日より3営業日ほどとなります。お客様の衣類到着より10日ほどでお届けが可能です。※あくまでも目安となっております。お品物の状態や時期により前後することもございますのであらかじめご了承くださいませ。

今後、対応は可能となりますが現在は取り扱いしておりません。

メールが受信できない場合、以下をご確認ください。
1．ご登録のメールアドレスに間違いが無いかご確認ください。
2．迷惑メールフォルダーをご確認ください。迷惑メールフォルダーやゴミ箱に自動振り分け・削除されている可能性がございます。
※上記を確認してもメールが受信できない場合はドメイン受信設定をお願いします。設定方法については、各携帯会社様へお問い合わせください。

ご注文後のキャンセルは基本的に受付ておりませんのでご了承ください。

当店のクリーニングの管理システム上、タグは必ず使用しなければなりません。ただ当店では可能な限り衣類の生地やブランドタグには穴を開けないように、お客様のお品物を大切にお取り扱いするように対応しております。

大変申し訳ございませんが、現在ご用意させていただいているコースでしかワイシャツを取り扱えませんので各コースの1点としてご利用いただければと思います。タタミ仕上げ限定となります。

クリーニング対応が不可、または除外品のお洋服をお送りいただいた場合、検品時にメールにてご連絡させていただいております。クリーニングはできませんが、お届け時期まで大切に保管をさせていただき、他衣類と一緒にお戻しさせていただきます。※クリーニング不可品・除外品のみのご返送はできません。

マルクリーンではまだハンガー回収リサイクルはしておりません。次回ご利用いただく際の集荷バッグにスペースがあるようでしたら、同梱で返送いただければ回収させていただきます。※他の衣類を傷つけないよう、ハンガーを別袋に入れていただければ安心です。